З метою підвищення культури обслуговування пасажирів і створення сприятливих умов життєдіяльності для людей з обмеженими фізичними можливостями та забезпечення виконання завдань, передбачених Указами Президента України "Про додаткові невідкладні заходи щодо створення сприятливих умов для життєдіяльності осіб з обмеженими фізичними можливостями" та рішень Київської міської ради, у Київському метрополітені затверджено план заходів на 2009 рік. Відтак, для зручності користування метрополітеном пасажирами з вадами зору, на 38 платформах станцій буде нанесено 76 рельєфних обмежувальних смуг. Для інвалідів на візках буде облаштовано 25 колясочних э'їздів та поруч з ними - 6 додаткових металевих поручнів. Роботи планується виконати за кошти міського бюджету. Водночас, для пасажирів з вадами слуху за кошти інвесторів планується розробити проекти та встановити відео-інформаційні системи (монітори) на 11 станціях та у 42 вагонах.
При проектуванні та будівництві нових об'єктів метрополітену, від проектних та будівельних організацій в обов'язковому порядку вимагається виконання заходів щодо вільного доступу осіб з обмеженими фізичними можливостями, зокрема, проектування та облаштування об'єктів метрополітену звуковими орієнтирами, рельєфними смугами, колясочними з'їздами, пандусами, ескалаторами, ліфтами тощо. Планом на поточний рік також передбачена співпраця КП "Київський метрополітен" з центральним правлінням Українського товариства сліпих (УТОС) та громадською організацією "Центр реабілітації інвалідів-спинальників "Відродження АРС".